其实大多数移民落地多伦多的时候，心里除了兴奋之外，更多的是不可名状的紧张和恐惧，因为他们深知自己将面对一个完全陌生的环境，认识新的地图，消化学习大量的新信息，甚至可能要抛弃自己多年来的生活习惯和常识。

嘉德客服在接待这些客人的时候，经常能够听到他们向我们表达这种顾虑，帮助这些新移民顺利度过这段艰难的时期正是我们的本职所在，也是我们多年来的心愿。

快到开学的日子了，陆陆续续的各大院校都会寄送开学资料包，尤其是通过嘉德私校申请服务来到多伦多学习的中国留学生都要开始准备购买校服，文具，书本以及填写各种繁琐的表格。本来是按部就班就能完成的事情，但对于哪些英语不好的家长这就非常头痛了，且不说那一堆堆看不懂的条例和规定，单是买校服换衣服量尺寸都没办法好好沟通，更别提开学仪式家长见面会上面对一群老外家长比比划划无法交流的尴尬了。

最近一位客人B带着全家的行李家当来到多伦多，为了确保他们家庭成员和行李能全部送达，嘉德客服派出了两辆车去接机，同时，客人自己也在租车公司预定了两辆车。本来是晚10点的飞机，可到了晚上我们突然接到通知飞机晚点了，预计凌晨才能抵达多伦多，客服一面安慰着客人好事多磨，不要担心，一面赶紧联系租车公司调整出车时间，各方面紧急联系协调下终于确保了客人在凌晨1点多的时候安全到家并将全部行李安置好，等客服人员安排好剩下工作到家的时候已经都快破晓时分了，不过看着客人一下飞机来到加拿大的那种兴奋和快乐，大家也是感同身受，一切努力都是值得的。

前几天公司来了一位特殊要求的客人，孩子需要到诊所看病，由于是新移民，以前国内的病历本用不上，孩子的并又恰巧需要非常缜密的病理报告以及患病历史，诊所直接发来了五十多页的病例信息要求填写，这可难为坏了这位家长，英语一句不懂不说，还都是非常晦涩难懂的医学术语，这时候我们的客服人员发挥了专业的翻译水平，逐字逐句的翻译并讲解给这位客人听，口译了好几个小时，直到晚上9点多才弄完，同事依然不觉得辛苦，觉得能将心比心的去理解他们，帮助他们，鼓励他们，是我们的责任，也是我们的良心。