最近客服中心接待了许多新登陆来的客人，以家庭为单位的占了大多数。有一家带着低龄儿童登陆的新移民家庭，他们登陆后的经历可真得称得上是戏剧化，从考驾照到孩子教育局注册，过程跌宕起伏，客服中心着实为这一家人捏了一把汗。幸亏有我们专业的客服接待人员安排，最终，这一家人才如愿完成了登陆之后该完成的一系列事情，并且按照他们之前设想的时间安排，搬到目的地。一家人由衷地感谢客服的专业服务，愉快地开始在加拿大新的生活。
时间倒退到大约一个月以前，这家女主人和嘉德客服中心取得联系，询问关于登陆和安居服务。由于当时这家客人还在中国，在前期沟通的时候，客服人员常常不得不需要配合时差与客人联系。为了确保和客人联系时是在中国时间的白天，相对客人比较方便，所以身在多伦多的客服联络人员，不得不在下班时间之后和客人在线随时沟通，常常一聊就到了多伦多的深夜。由于客人是拖家带口的新移民，对加拿大生活一无所知，早在客人出发前，客服人员就已经提供给客人各种登陆注意事项，让客人一家有充分的准备。
大约十天之后，客人确定航班信息，决定将在八月中登陆多伦多。一般情况下到达多伦多的航班都是下午或傍晚。然而，由于这一家人处于旺季登陆，很多常规航班的机票早已售空，所以客人最终不得不选择转机。辗转多地到达多伦多时，当客服接待人员接到客人一家时，已经是午夜了。客服人员仍然保持饱满的热情接待，同时理解到客人一家是辗转多地，才飞来多伦多，肯定相当疲惫了，接待人员快速地把客人一家送到早已经安排好的会所，让客人赶快休息。临走前，还暖心地提示客人接下来需要办理的事情，并且让他们随时与客服中心保持联系。
客人到达多伦多后的第二天，终于来到公司，见到了之前一直通过微信联系，但是未曾谋面的客服人员，客人由衷地感谢公司整个客服团队的专业服务，连连称赞说：“有嘉德，真放心”。
众所周知，因为加拿大幅员辽阔，也常被称为“车轮上的国家”，如果没有驾照不开车，基本上寸步难行。新移民登陆之后，除了开通电话卡之外，首先需要考虑做的事情就是考驾照。由于在客人来到加拿大之前，客服中心就通过微信发过驾照笔试学习材料，所以客人到达多伦多后，早已对考试流程熟记于心；同时，为了通过笔试之后跳过路考等待期，客人的中国驾照已经做好翻译，本以为应该相当顺利的事情还是出现了小插曲。当客人在考试中心通过笔试考试之后，到了查验中国驾照翻译文件的时候，办事人员否定了驾照的真实性，客人顿觉愕然。要知道如果驾照翻译不通过，客人不得不等待8个月后才可以路考取得上路资格，等待8个月才可以开车在加拿大是相当煎熬的事情。就在这时，幸亏客服人员相当有经验，灵机一动，带客人去了另外一家考试中心，果然，客人的翻译件顺利通过，可以马上练车约路考了。顿时，客人的心情多云转晴。
结束路试之后，本应该当场取得临时驾照，谁知居然全省的驾照系统瘫痪，这又是给客人当头一棒。就在客人焦虑不安时，外勤接待人员得知此事，时刻待命，随时在线查询系统何时恢复。就在系统恢复正常的第一时间，带着客人取得驾照。最终，客人通过路考，取得驾照，买了新车，终于心里的一块大石头终于落地，搞定了移民之后第一件重要的事情。
本以为一切应该风平浪静，没想到接下来又遇到了登陆之后第二件难题。
由于客人的孩子是小学生，需要第一时间与教育局取得联系，通过测试，进入小学入读。
但是由于客人登陆时间很紧张，并且预约测试需要提供有效的居住证明也就是购房合约，当客人的房产最终确定，并且取得购房合约的时候，客服中心得知教育局预约时间已经安排到一个月之后了。
眼看着马上九月就要开学了，如果孩子们迟迟无法到教育局做测试，就相当于孩子们未来一到两个月不得不待在家里。
换位思考一下，作为父母的客人一家的心情应该会相当沉重。就在这时，客服人员和教育局方面不得不进行沟通和协调，但是都无法预约在九月之前的测试。
我们的客服主管结合她多年的经验，迅速做出决定，让外勤接待人员带着客人一家去教育局随时候命。果然，功夫不负有心人，孩子们如愿地完成了测试，顺利拿到入学资格。
就在我写这篇文章时，客人的孩子们早已经开始新的学期了。
从客人八月中登陆到八月末把全部登陆后必须做的事情完成，也就花了十天左右的时间。过程跌宕起伏，几次突发情况搞得客人措手不及，但是幸亏有嘉德客服陪伴左右，最终才化险为夷。
“有嘉德，更放心”一直都是嘉德客服中心的服务理念，期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位来体验一站式安居服务的客人。