自私校申请的大幕从八九月份拉开至今，现在进入到申请高峰期。最近我们接到了一位刚刚登陆的客人，由于客人在十月才登陆，对加拿大不是很熟悉，在选择一站式安居服务的时候，毅然决然地选择嘉德集团。另外，由于在几年前就与嘉德结缘，不仅仅是希望我们提供安居服务，而且也委托我们帮助女儿申请私校。
在今年九月，客人通过微信联系到嘉德客服中心，告知预计在十月份登陆。这位客人与之前很多嘉德客服接待过的客人不同的是，早在三四年前，嘉德客服中心就已经认识这位客人。由于当时客人刚刚着手申请加拿大移民，所以仅仅是添加了微信，直到今年九月确定获批移民身份并准备登陆时，客人第一时间就想到嘉德的一站式安居服务，同时，通过嘉德客服了解到登陆后一站式服务流程。本来客人对于登陆加拿大充满惶恐，但是经过嘉德客服细致地讲解后，对登陆后的生活满心憧憬。
就如同往常一样，我们给客人做免费的行前指导包括入境登陆后的注意事项。并且，告知客人我们早已经安排好交通便利以及设施良好的会所。由于嘉德客服在客人来前就已经得知客人这次是长登，需要租到一个适合长期居住的公寓，客服人员马上安排公司经纪，按照客人对房子的要求找到合适的房源，待客人来到多伦多后，用最短的时间看房选房，并且顺利交接入住。
除此之外，也告知客人登陆后有一系列需要办理的证件，嘉德客服接待人员会派专人协助办理。
当客人完成了登陆后要做的事情后，嘉德客服发现客人还是有一些疑虑。当客服耐心询问之后发现，原来客人的女儿还在国内，并且希望能够尽快安排好学校入学，然后把女儿顺利接到多伦多来。
客人是新移民，对于加拿大的一切都是两眼一抹黑，无从下手。嘉德客服当机立断就请上约克学校（Upper York School）的老师帮客人解释了加拿大教育系统，客人立马对于加拿大的公校和私校系统有了深入的了解。经过客人仔细思考后，客人决定还是选择进行有着更加优质的教学资源的私校进行申请，认为更加适合女儿未来的发展。
这时，嘉德客服就面临的一个难题，就是因为客人的女儿还在国内，并且希望申请到学校后，再来多伦多；所以在申请初期，需要客人让在国内的女儿准备好所有申请材料。由于一些材料是中文版本，还需要嘉德客服办事人员甄别出需要翻译的文件，并且指导客人如何做翻译。
当客人准备好所有文件后，申请按照计划开始。嘉德客服办事人员不得不经常克服时差的因素，配合客人的女儿在国内白天方便的时间进行沟通和跟进，并且和客人及时反馈申请进度，确保万无一失。
在写这篇文章时，虽然申请还在进行中，但是客人一家深深地被嘉德客服人员以及上约克学校（Upper York School）老师们对于办事认真负责的态度所感动。
很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是客人们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位迎接的客人。