嘉德集团提供的服务集中在房地产、教育和理财保险，但嘉德客服提供的不仅仅是协助客人办理我们服务相关的事务，很多时候，也需要提供业务以外的客户支持。正如刚刚过去的新年假期，我们很多客人都会选择境外游。不少客人仍然持中国护照，所以办理旅行目的地国家的签证时，遇到了不少问题。幸亏有嘉德客服人员的协助，才可以顺利准备签证申请，并如愿安排出游。
嘉德不同于其他传统的房地产公司，为客人提供全方位安居生活类服务也是我们的使命之一。有些时候，就算和我们主要的业务不相关，但是为了达到最好的客服满意度， 当客人在生活上遇到难题时，嘉德客服也会义不容辞地出手相助。
最近有一次是因为客人的孩子是留学生，目前正在多伦多读大学，想要在寒假去美国旅行，因为是刚满十八岁的孩子，办理签证对于他来说也是头一次。正当一头雾水的时候，突然想到嘉德客服，希望我们能够协助。尽管嘉德并不做办理签证申请的业务，但因为是老客户了，并且知道客人自己并不在加拿大，也帮不上孩子的忙，所以嘉德客服仍然在百忙之中，帮学生整理出申请的流程和所需材料，并且在面签前嘱咐需要注意的事项。
由于办理美签需要申请人在线创立账户，并且需要按照标准的流程一步一步地提交申请；另外，在成功提交申请后，还需要在大使馆网站预约面试以及取签证等事宜；听起来很简单的步骤，但对于完全没有接触过美国签证的人来说，还是有一定难度。
对于一位刚满十八岁的留学生来说，也是相当有难度。本来就对申请流程一无所知，另外，对于一些细节的把握也是未知；稍有不慎，就会填错导致申请失败。嘉德客服工作人员首先就是设身处地地为学生着想，亲自在网站上按照步骤截图，并配合截图解释说明如何填写。果然功夫不负有心人，学生按照嘉德客服整理好的步骤成功递交申请并面试，顺利拿到签证。
当成功获签时，孩子兴高采烈地第一时间告诉嘉德客服，感谢因为有嘉德的鼎力相助，签证才会如此顺利获批。也令嘉德客服工作人员意向不到的是，学生的父亲从国内通过微信感谢我们，一直都说很多年之前找嘉德买过房子，时隔多年后，孩子的一点小事，嘉德客服仍然是义不容辞地出手相助，令他十分感动。
对于嘉德客服工作人员来说，客人的事情就是我们的事情。每次需要帮忙的事情无论大小，是否和我们主要业务相关，但因为有缘成为嘉德的客人，我们都会竭尽所能帮助客人，为他们免去烦恼。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位迎接的客人。