春节将至，嘉德的客人们纷纷外出旅行或者回国探亲，家中物业就无人打理了。幸好嘉德提供一站式物业托管服务，为客人的物业进行日常打理，才能让客人们安心外出。最近几天，我们遇到了一件哭笑不得事情，可真是让嘉德客服忙前忙后；幸亏后来得知是虚惊一场，这才让嘉德客服松了一口气。
加拿大华人移民激增，每逢过年前后，是入室盗窃的高峰期。因为担心客人的物业，嘉德客服也是增加了去客人物业的频率；一般情况下一周一次，但是到了春节期间，一般一周会去三四次甚至更多次。就在今天一大早，我们嘉德客服就从客人那里得知，物业远程监控系统显示有可疑，报警啦。这可让嘉德客服的工作人员捏了一把冷汗，生怕是有人入室盗窃。
天还刚刚蒙蒙亮，嘉德客服在接到报警的几分钟内，就赶到了客人物业。首先，查看报警系统是否在正常工作，避免误报的情况。其次，查看家中是否有被破坏的地方或者被盗的东西。然而，另嘉德客服十分疑惑的地方时，报警系统显示正常并且家中并没有任何有人进入的痕迹。正当客服人员百思不得其解的时候，听到脚下传来一阵声音，原来是扫地机器人正在工作。顿时，嘉德客服才恍然大悟，原来是扫地机器人被设定了定时开关功能，当开启时，意外地解除了报警系统，导致系统误报。
嘉德客服人员顿时觉得哭笑不得。庆幸地是，幸好是扫地机器人的误报，并不是真的有任何盗窃发生。这也让远在国内的客人一家松了心。
为了避免之后还有此类乌龙事件的发生，嘉德客服在征求客人本人同意后，把扫地机器人先关闭，避免之后误报。并且，也及时和客人反馈情况，让客人一家放心。当然安保公司也会接警处理，但是仍会通知业主，由业主决定处理方案并了解现场情况。
虽然整件事情听起来像个玩笑，但是只有亲身经历过的嘉德客服工作人员才能体会到当时的危情。嘉德客服的工作原则就是把客人的事情当做自己的事情来做，遇到紧急情况是，无论是在严寒酷暑还是深夜凌晨，都会第一时间帮客人解决难题。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，可以放心把物业交给嘉德打理，如果我们未曾谋面，期待您会成为我们下一位接待的客人。