正如我们前一期提到的，每年进入秋季，就意味着私校申请季的大幕正式拉开。
上一期我们提到过得嘉德集团是在多伦多的一家提供综合性服务的集团公司，不同部门之间为了特殊的项目也是经常联手，以便让客人的孩子们实现学业梦想。嘉德客服中心和嘉德教育一到私校申请季，携手一起完成私校申请的各个步骤。尽管前期准备工作就已经是耗费巨大精力了，但是客服中心的办事人员仍然是力求精益求精，成为家长们和嘉德教育同事之间的桥梁，确保三方及时准确的沟通。
最近嘉德客服办事人员接到一单申请私校的项目，这一次的项目与之前我们帮助孩子们申请私校有诸多不同之处。以往来说，孩子的家长们绝大部分都是我们的地产客人，早已经熟知我们不仅仅提供房地产方面的服务，同时还可以提供教育方面的咨询和协助，所以相当信任地把孩子的申请交到我们手里。同时，他们生活在多伦多，一家人不是加拿大公民就是永久居民，所以在协助客人们申请私校时，因为不受签证、外国人名额、和时差的影响，全部按照本地学生的申请流程，所以申请的效率也是相当地高。
这一次，客人一家是生活在中国的客人，孩子未成年并且从未来过加拿大；孩子的父母也是第一次着手申请海外学校，而且还是私校。当嘉德客服接待人员了解到基本情况后，为了不耽误申请并且能够果断做出初步评估，嘉德客服人员和嘉德教育同事客服时差的问题，连夜做出评估，好让客人一家马上做出决定。
由于中国教育体系和加拿大教育体系是有着千差万别的，并且加拿大私校申请又有别于加拿大公共教育体系，这也就意味着客人一家在中国国内是无法了解到具体的加拿大私校申请情况。为了能够让客人马上了解到情况，嘉德客服人员和嘉德教育的老师三番几次在多伦多的深夜和客人一家通过微信联系，面对面地细致讲解，同时在诸多私校中，根据孩子的性格特点以及特长还有喜好，提供给客人五到六所适合申请的学校。
当客人同意申请这几所学校之后，嘉德客服就开始着手准备收集学校信息和客人一家的基本信息。对于加拿大本地来说，非加拿大公民或永久居民的学生，就是国际留学生。嘉德客服办事人员首先就是要在不同学校的官网上查阅对于国际留学生的申请要求，尤其是要小心是否学校对于特定的年纪是否招收国际留学生。如果第一时间发现是不招收的，就要马上告知孩子家长放弃申请，抓紧时间申请其他没有条件制约的学校。其次，在填写在线申请表格时，也万分小心。一些学校对于国际留学生和本地学生申请的在线通道是不同的，如果不小心点错到本地学生通道，会有申请不成功的风险。同时，在申请过程中有时候也会遇到技术方面的问题，例如无法上传文件或者账号无法登录等问题。因为考虑到客人一家在国内，如果账号出现问题，因为时差的原因，学校会无法直接联系到客人一家；所以嘉德客服办事人员就成为了客人的代理人，有问题第一时间通知学校，并且学校也可以直接反馈给我们，不耽误申请进度。
因为申请进度客人也可以随时在线查询，远在中国的客人一家得知嘉德客服中心的用心良苦之后，感动不已。客人也一直在说：“本以为申请学校是一件特别容易的事情，就是简简单单网上申请就好了。没想到的是，原来申请的背后存在着诸多细节之处，稍不注意，就会导致申请不成功。”客人不仅仅是感谢我们，而是对于我们的办事态度给予了高度的肯定和评价。每次微信联系时，总是说“有嘉德，真放心。”
很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是客人们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位迎接的客人。