春节没过几天，无论是在国内的人还是在多伦多的人，都察觉到了不一样的氛围。国内突发的疫情不仅让身在国内的人措手不及，也让嘉德的客人、家长和学生不知所措。本来已经计划往返多伦多的行程不得不取消，也有一些客人因为突发情况，不得不在多伦多滞留。种种情况的出现可把嘉德客服忙坏了，不仅要叮嘱客人尽快查看航班，而且又要合理协调司机师傅接送机，同时又要为不得不滞留在多伦多的客人提供住宿。虽然情况突发，但是因为有嘉德为客人精心的安排，让所有难题都迎刃而解。
最近几天嘉德客服从各种渠道了解到因为国内疫情的原因，许多往返加拿大和中国的航班被迫取消。本来打算这个时候回国探亲的客人可犯了难。不仅是航班被取消，还不得不马上联系航空公司改签或退票。很多客人还在心急如焚的时候，嘉德客服马上联系到客人，并且提示他们近期航班会被取消，需要提前早做打算。有一些需要急着回国的客人可犯了难，一方面现有的机票无法改签，因为一直无法与航空公司取得联系，为了避免耽误回程，嘉德客服马上告诉客人，看看是否立马换一家航空公司，甚至选择转机航班先返回国内，之后再考虑退票的事情。
与此同时，有一些结束多伦多之旅本来打算马上返回国内的客人，由于航班突然被取消，也无法马上改签机票，同样是因为非常时期一票难求，飞机票也是贵到离谱，所以很多客人就选择继续留在多伦多，观望看看情况再做下一步打算。因为客人改变了行程，需要更长的时间停留在多伦多，虽然在住宿安排十分紧张的情况下，嘉德客服还是为已经入住嘉德会所的客人保证提供房间，不会让客人一时找不到住处而为难。
由于情况的不确定性，客人也不知道能否改签成功，或者是否能够按照计划返回国内，嘉德客服也是紧密地和客人以及接送师傅联系，一旦客人成功改签机票，以便第一时间通知师傅安排送机。
通过嘉德客服和多方面的协调，终于帮客人们解决的难题，该返回国内的顺利返回，留在多伦多的也妥善安置。
很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是客人们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位接待的客人。