今年进入三月以来，我们的客人陆陆续续地收到开发商通知可以开始选择单元内饰颜色了。但是对于不熟悉楼花流程的客人，每当收到开发商邮件时，可真是犯了难。一方面是因为时差的原因无法及时回复开发商邮件，另一方面是完全不清楚开发商邮件到底是需要做什么；每当他们一头雾水的时候就马上找到嘉德客服寻求专业帮助。
最近我们遇到一位客人，因为常年在中国，所以很少关注自己在多伦多的楼花进展。就在刚刚过去的周末，可真是让嘉德客服捏了一把汗。因为客人在国内工作忙碌，很少会查看邮箱，当客人查看邮箱时，才发现有一封需要在二十四小时之内就要回复给开发商选颜色的紧急邮件。由于时差的原因，客人虽然是在白天发现了邮件，但是联系嘉德客服时，已经是多伦多深夜了。尽管是休息时间，因为嘉德客服在了解过情况后，知道这是一封必须马上处理的邮件，所以先安抚客人的情绪，让她不要着急；同时，嘉德客服也按照开发商的要求及时地在二十四小时内回复了邮件，避免延误重要的事情。
这封紧急邮件是关于选择单元内饰的，因为开发商发现客人迟迟未回复，所以发来邮件追问。尽管时间紧迫，嘉德客服也仍然保持冷静，仔细分析邮件的来龙去脉，经过回忆之后发现，其实嘉德客服早在几周前就帮客人选好颜色并且回复开发商了；可能是技术问题，开发商那边没有收到任何回复。当嘉德客服及时地回复邮件并说明情况后，在二十四小时内，收到了开发商及时的反馈，并且轻松的解决了问题，也让远在国内的客人悬着的一颗心终于落下了。
很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是客人们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位接待的客人。