近二十年以来，嘉德的许多客人都是通过嘉德置业买卖了房产。
其中一大部分客人长期居住在国内，他们当中的大部分人都选择委托嘉德把房子出租。
这个时候，就面临一个情况，为了避免打扰租客，客人自己的信就不知道邮寄到哪里好了。
有一部分客人在加拿大都没有认识的人，所以嘉德客服理解客人的难处，就鼓励客人把邮寄地址改到我们公司，专人会帮他们收取信件；同时，收到信会及时帮客人处理。
嘉德客服一旦收到客人的信，都是第一时间通知客人，在客人允许的情况下，把信件扫描或拍照发给客人。
有的时候，也会遇到这样的情况。客人长期不在加拿大，不了解加拿大生活，对于一些政府或者银行寄来的信，往往就不知道该如何处理；
另外一个原因是英文看不懂；还有就是因为刚刚登陆，对加拿大的一切一无所知，也不知道该如何处理。
这个时候，嘉德客服就会耐心给客人解释为什么会收到这样的一封信，并且会协助客人及时处理。
嘉德客服前一阵子就遇到一个情况，一位客人收到银行寄来的信，需要客人澄清自己在加拿大的税务情况。
客人收到这样的信之后，着实吓了一跳。在加拿大，如果是和税局相关的信，都可以看做是“大事件”。因为客人之前刚刚短登过，就返回国内了；当收到信后，也百思不得其解，不知道为什么会收到这样的信。
嘉德客服就需要帮忙解决。首先，嘉德客服会安抚客人情绪，向客人解释信的内容就是常规内容，只要妥善处理，就没问题了。
其次，嘉德客服会帮助客人梳理思路，需要知道为什么会收到这样的信。经过梳理之后，我们发现，客人在许多年前就开了银行账户，但是那个时候还不是加拿大移民；但是移民后，就忘记和银行更改身份，所以税局会通过银行寄给客人信件，让他澄清在加拿大的状态。
要知道，加拿大十分看重税收，同时，因为加拿大税务居民和非税务居民的纳税指标不同，所以澄清身份是必要的。
在帮助客人搞清楚情况后，嘉德客服就协助客人按照信件要求填写相关信息，因为客人不在多伦多，嘉德客服就帮客人把信回邮给税局，一件看起来复杂的事情，有嘉德客服分分钟就搞定了。
很多年以来，嘉德客服的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所以当很多客人有需要我们的时候，嘉德的相关服务总是客人们的首选。
“有嘉德，更放心”从来不是一句口号，一直都是嘉德客服中心的服务理念，而且是实实在在地为客人服务到位的举动。期待正在阅读此文章的您，会成为我们下一位接待的客人。